3月26日上午,河南銀監局召開全省銀行業金融服務提升活動動員會。動員會上,省銀行協會宣讀《提升銀行業金融服務倡議書》、銀行業代表發言、局領導公佈《河南銀行業金融服務提升活動實施方案》並對活動進行安排部署和動員講話。局領導、機關各部門副處級以上幹部、銀行業協會負責人、各銀行業負責人以及局各監管處成員參加了主會場的會議。此次活動截至今年12月份。
  □東方今報記者 張勐
  通訊員程雅茹李擎
  比學趕超銀行業服務再提升
  為切實強化全省銀行業金融服務管理工作,有效促進銀行業金融服務水平進一步提升,全面打造河南銀行業金融服務優質品牌,河南銀監局決定,2014年在全省銀行業深入開展以“比學趕超”為主題的銀行業金融服務提升活動。
  河南銀監局力圖通過此次金融服務提升活動,持續改善河南銀行業社會服務形象,提高公眾對銀行服務的滿意度,建立健全銀行業金融服務長效機制,為全面打造河南銀行業金融服務優質品牌奠定良好基礎。
  動員會上,河南省銀行業協會常務副會長鄭建中宣讀了《提升銀行業金融服務倡議書》,向各銀行業金融機構發出倡議,希望各機構能夠迅速開展以“比學趕超”為主題的金融服務提升活動,進一步加強消費者權益保護工作,強化公眾服務意識,主動處理好銀行利益與客戶利益、大客戶與小客戶、城區客戶與農村客戶、優質客戶與一般客戶的關係,積極創造和諧金融環境。
  三年規劃打造優質服務品牌
  交通銀行河南省分行行長單增建作為河南銀行業代表進行發言,從銀行經營的角度出發,對提升銀行服務質量談了幾點體會,並承諾,交行河南省分行將按照三項要求,扎扎實實開展好服務提升工作:一是全體動員,積極投入活動;二是突出重點,切實解決問題;三是積極探索,構建長效機制。最後,單增建行長號召銀行業全體同仁,共同努力打造河南銀行業優質服務品牌。
  河南銀監局巡視員齊見興對《河南銀行業金融服務提升活動實施方案》(以下簡稱實施方案)進行了重點說明。實施方案是在廣泛征求意見的基礎上制定出台的,該方案明確了全省銀行業優質服務達標三年規劃:2014年,全省銀行業機構服務達標率不低於40%;2015年,服務達標率不低於60%; 2016年,服務達標率超過90%。
  此外,實施方案還提出了要著力解決三到五個社會公眾意見最大、群眾反映最強烈的銀行服務中存在的突出問題。為確保金融服務提升活動順利進行,實施方案對加強領導、廣泛動員、學習培訓、開展評價、總結表彰等五個方面的工作都進行了部署,提出了切實可行的落實措施。
  全面提升提高核心競爭力
  針對金融服務提升活動,河南銀監局局長李伏安發表了動員講話,並對做好銀行業金融服務提升活動提出意見。金融是現代經濟的核心,銀行是金融的主體。銀行業服務水平的高低,直接關係到銀行業自身的可持續發展,也直接涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個方面。
  提升金融服務水平,是銀行公共服務屬性的本質要求,是提高銀行核心競爭力的根本途徑,是銀行迎接市場挑戰的現實需要,是銀行履行社會責任的必然選擇。
  同時,銀行業金融機構應以高度的責任感和使命感,下大力氣抓好服務質量管理,進一步促進服務質量和水平的提升。
  客觀面對逐一解決各類問題
  李伏安強調,近年來,河南省銀行業一手抓穩健發展,一手抓優質服務,堅持發展依靠服務,服務促進發展,較好地實現了發展與服務的兩促進兩提高。各銀行業機構對強化金融服務管理工作越發重視,培育並涌現了一批優質服務先進單位和個人,積累形成了一批成熟實用的優質服務經驗和模式,社會公眾的滿意度逐年提高。
  但與此同時,銀行業還存在著四類突出問題,包括:服務效率離消費者預期仍有一定差距、理財類業務存在誤導消費者現象、不規範收費問題屢禁不絕、客戶信息保護機制有待強化等,需要在今後的工作中逐一解決。
  常抓不懈做大做強河南金融
  對於此次金融服務提升活動,李伏安提出幾點要求:
  首先,要明確目標。進一步提升全省銀行業金融服務水平,打造金融服務優質品牌,確保2016年底全省銀行業機構服務達標率超過90%。
  其次,要突出重點。按照四項基本原則的要求,堅持以人為本,註重服務內涵,強化“大服務理念”,深化標桿引導。做到“比有標準、學有榜樣、趕有目標、超有對象”,使銀行服務“比學趕超”蔚然成風。
  再次,要精心組織。各銀行機構要加強組織領導,嚴格做好自評,做好總結宣傳、考核獎勵工作。對優秀經驗要廣泛推廣,對標桿銀行要努力學習看齊,對於不達標的銀行要及時整改。
  最後,要確保實效。要將提升服務質量的好做法、好經驗,上升為制度規範,把長效機制建設作為一項系統工作常抓不懈,確保見到實效。一鍵分享到【網絡編輯:李鵬勛】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:2014年河南銀行業金融服務提升活動動員會召開)
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